5 façons dont un portail client numérique augmente les revenus de l'hôtel
La plupart des clients d'un hôtel n'appellent jamais la réception pour commander le room service. Décrocher le téléphone, patienter puis passer commande de vive voix suffit à les décourager. Un portail numérique supprime cet obstacle.
1. Moins d'obstacles à la commande
Les clients scannent un QR code dans leur chambre et parcourent un menu illustré sur leur téléphone. Choisir et commander prend quelques secondes, sans appel téléphonique ni application à télécharger.
2. Les menus illustrés font monter la dépense
Les photos des plats, des soins et des services tendent à augmenter le montant des commandes. Les clients commandent ce qui leur fait envie, et pas seulement ce qu'ils savent décrire au téléphone.
3. La vente additionnelle par catégories
Un catalogue de services classé par catégories (room service, spa, blanchisserie, transferts) fait découvrir aux clients des services qu'ils ne vous savaient pas proposer. Le même catalogue peut vendre avant l'arrivée, quand les clients préparent encore leur séjour.
4. Toujours à portée de main
Le portail reste sur le téléphone du client pendant tout le séjour. Une commande en fin de soirée, qui n'aurait jamais donné lieu à un appel, devient un revenu, tant que le service est ouvert.
5. Le suivi des revenus
Quand chaque commande est portée sur la note du client, elle apparaît dans vos rapports financiers. Vous voyez exactement quels services génèrent des revenus et lesquels n'en génèrent pas.
L'Expérience Client dans Diafa PMS
Diafa PMS inclut l'Expérience Client à partir du plan Professionnel. Les clients ouvrent le catalogue de services de l'établissement depuis un QR code ou un lien, et ce catalogue porte l'identité de l'établissement. Les commandes arrivent dans le PMS de façon structurée, les montants sont portés sur la note du client et le même catalogue permet la vente additionnelle avant l'arrivée.