WhatsApp للفنادق: أتمتة التواصل مع الضيوف

يُعدّ WhatsApp تطبيق المراسلة الرئيسي في أجزاء كبيرة من العالم، وضيوفك يستخدمونه كل يوم. ورسائل WhatsApp الآلية المرسلة من نظام إدارة الفندق تصلهم حيث يوجدون بالفعل.

خمس رسائل آلية

1. تأكيد الحجز

تُرسل فور إنشاء الحجز. ويتلقى الضيف التواريخ ونوع الغرفة ورقم التأكيد.

2. تذكير قبل الوصول

تُرسل قبل يوم من تسجيل الوصول، مع موعد تسجيل الوصول وإرشادات الطريق وأي تعليمات خاصة بالوصول.

3. رسالة ترحيب

تُرسل عند تسجيل الوصول. ويمكن أن تتضمن كلمة مرور WiFi أو مواعيد الإفطار أو رابطاً إلى تجربة الضيف.

4. رسالة شكر عند المغادرة

تُرسل حين يسجّل الضيف مغادرته. لمسة احترافية لا تستهلك شيئاً من وقت الموظفين.

5. طلب تقييم

تُرسل بعد أيام قليلة من المغادرة، بعد مهلة تختارها المنشأة، بينما لا تزال الإقامة حاضرة في الذهن.

لماذا تهمّ الأتمتة

تستغرق مكالمة التأكيد من خمس إلى عشر دقائق. وبالنسبة إلى فندق يستقبل عشرة وافدين يومياً، يعني ذلك أكثر من ساعة من المكالمات الهاتفية. ورسائل WhatsApp الآلية تؤدي العمل نفسه دون أن تستهلك شيئاً من وقت الموظفين.

لغة الضيف نفسه

تُرسل كل رسالة بلغة الضيف، كما هي مسجّلة في ملفه.

WhatsApp في Diafa PMS

تعتمد مراسلة الضيوف عبر WhatsApp على WhatsApp Cloud API، وتُفعَّل لكل منشأة على حدة. ويمكن تشغيل كل نوع من الرسائل أو إيقافه. ويُتاح WhatsApp ابتداءً من خطة Professional، ويُفوتر استهلاك الرسائل على حدة لأن WhatsApp يحتسب التكلفة لكل رسالة.

احجز عرضاً توضيحياً