Portail clients
Un point de contact digital discret pour les services, les demandes et le confort des clients.
Tous les clients ne souhaitent pas appeler la réception pour une demande simple, et tous les établissements ne veulent pas faire dépendre la coordination de leurs services du téléphone. Diafa PMS propose un portail client léger pour le voyageur et pratique pour l'équipe, avec un catalogue de services personnalisé accessible via lien ou QR code.
Parce que les commandes reviennent dans le système opérationnel, le portail devient plus qu'une simple commodité. Il soutient les ventes additionnelles avant l'arrivée, les commandes pendant le séjour et une meilleure captation du revenu, tout en gardant le flux de service visible plutôt que dispersé dans des canaux informels.
Un cas d'usage typique pour le portail client
Un resort veut permettre aux clients de demander des transferts aéroport, des soins spa et du room service sans saturer la réception d'appels, surtout pendant les pics d'arrivées.
Les clients passent leurs demandes depuis leur propre appareil, l'équipe les reçoit de façon structurée et les revenus annexes sont captés sans alourdir la charge du front desk.
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