Messagerie WhatsApp
Une communication client envoyée par un canal auquel les voyageurs prêtent déjà attention.
De nombreux messages clients sont importants mais répétitifs : confirmation, consignes pré-arrivée, message de bienvenue, remerciement après séjour ou demande d'avis. Diafa PMS permet à l'établissement de gérer ces moments via WhatsApp d'une manière directe pour le client et légère pour l'équipe.
Comme ces messages sont liés aux événements de réservation, la communication gagne en constance sans devenir plus envahissante. Le personnel passe moins de temps à poursuivre les contacts de routine, tandis que le client reçoit l'information au moment où elle lui est la plus utile. Le ton reste professionnel et le flux de travail reste léger.
Un cas d'usage typique pour la messagerie WhatsApp
Un hôtel urbain constate qu'un trop grand nombre de réservations directes restent silencieuses après confirmation, et l'équipe consacre une partie de chaque journée à envoyer manuellement des rappels avant l'arrivée.
Les confirmations et rappels partent automatiquement sur WhatsApp, ce qui réduit les suivis manuels et offre aux clients un canal de communication plus clair avant leur arrivée.
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