WhatsApp pour les hôtels : automatiser la communication avec les clients
WhatsApp est la principale application de messagerie dans une grande partie du monde. Vos clients l'utilisent déjà tous les jours. Les messages WhatsApp automatisés envoyés par votre PMS les touchent là où ils se trouvent déjà.
Cinq messages automatisés
1. Confirmation de réservation
Envoyée dès la création d'une réservation. Le client reçoit les dates, le type de chambre et le numéro de confirmation.
2. Rappel avant l'arrivée
Envoyé la veille de l'arrivée, avec l'heure d'enregistrement, l'itinéraire et les éventuelles consignes pour l'arrivée.
3. Message de bienvenue
Envoyé à l'enregistrement. Il peut contenir le mot de passe WiFi, les horaires du petit-déjeuner ou un lien vers l'Expérience Client.
4. Remerciement au départ
Envoyé quand le client quitte l'établissement. Une attention professionnelle qui ne prend aucun temps au personnel.
5. Demande d'avis
Envoyée quelques jours après le départ, selon un délai choisi par l'établissement, pendant que le séjour est encore frais dans les mémoires.
Pourquoi l'automatisation compte
Un appel de confirmation prend cinq à dix minutes. Pour un hôtel qui accueille dix arrivées par jour, cela représente plus d'une heure d'appels. Les messages WhatsApp automatisés font le même travail sans mobiliser le personnel.
La langue du client
Chaque message est envoyé dans la langue du client, tirée de son profil.
WhatsApp dans Diafa PMS
La messagerie client WhatsApp repose sur la WhatsApp Cloud API et s'active établissement par établissement. Chaque type de message peut être activé ou désactivé. WhatsApp est inclus à partir du plan Professionnel ; l'usage des messages est facturé à part, car WhatsApp facture chaque message.