WhatsApp för hotell: automatisera kommunikationen med gästerna
WhatsApp är den viktigaste meddelandeappen i stora delar av världen. Dina gäster använder den redan varje dag. Automatiska WhatsApp-meddelanden från ditt PMS når dem där de redan finns.
Fem automatiska meddelanden
1. Bokningsbekräftelse
Skickas så snart en bokning skapas. Gästen får datum, rumstyp och bekräftelsenummer.
2. Påminnelse före ankomst
Skickas dagen före incheckningen, med incheckningstid, vägbeskrivning och eventuella instruktioner inför ankomsten.
3. Välkomstmeddelande
Skickas vid incheckningen. Det kan innehålla lösenordet till wifi, frukosttiderna eller en länk till Gästupplevelsen.
4. Tack vid utcheckning
Skickas när gästen checkar ut. En professionell gest som inte tar någon tid från personalen.
5. Förfrågan om omdöme
Skickas några dagar efter avresan, med en fördröjning som anläggningen väljer, medan vistelsen fortfarande är färsk i minnet.
Varför automatisering spelar roll
Ett bekräftelsesamtal tar fem till tio minuter. För ett hotell med tio ankomster om dagen blir det över en timme i telefon. Automatiska WhatsApp-meddelanden gör samma jobb utan att ta någon tid från personalen.
Gästens eget språk
Varje meddelande skickas på gästens språk, som hämtas från gästprofilen.
WhatsApp i Diafa PMS
WhatsApp-meddelanden till gäster bygger på WhatsApp Cloud API och aktiveras per anläggning. Varje meddelandetyp kan slås på eller av. WhatsApp ingår från planen Professional; meddelandeanvändningen faktureras separat eftersom WhatsApp tar betalt per meddelande.