Konkurrera med Airbnb i Stockholm med en stark direktbokningsstrategi
Airbnb har förändrat konkurrensbilden på Stockholms hotellmarknad. Längre vistelser, familjeresor och bokningar som tidigare gick till hotell hamnar i dag ofta i en lägenhet på Södermalm eller i Vasastan. Det betyder inte att hotell ska kopiera Airbnb, men det betyder att den egna bokningskanalen måste vara lika enkel att använda.
Vad gästen förväntar sig
- Ett tydligt pris redan på första klicket, utan "kontakta oss för pris"
- Onlinebetalning med kort, Klarna eller Swish
- Omedelbar bekräftelse via e-post eller WhatsApp
- En enkel och tydlig avbokningspolicy före betalning
- En mobilupplevelse som faktiskt fungerar
Hur Diafa Direct möter det behovet
Diafa Direct är bokningsmotorn som följer med PMS:et. Den bäddas in på hotellets egen webbplats, hämtar priser och tillgänglighet direkt från kalendern och slutför bokningen online med svenska betalmetoder. Bokningen hamnar i receptionens kalender direkt.
Marknadsföring som blir till direktbokningar
Webbplatsen, Instagram, Google-annonser och tidigare gästrelationer leder alla gästen till hotellets egen webbplats. Om bokningsmotorn där konverterar besöket blir marknadsföringen till provisionsfri intäkt. Om den inte gör det klickar gästen vidare till Booking.com, och hotellet betalar provision på sin egen trafik.
Channel manager i bakgrunden
Strategin bygger inte på att lämna OTA:erna. Booking.com och Hotels.com fortsätter att skapa synlighet och introducera hotellet för internationella gäster. Channel managern synkar tillgänglighet åt båda hållen. Målet är att vinna bokningen när gästen redan har nått hotellets egen webbplats.
Mätning
PMS:et märker varje bokning med dess källa. En kanalrapport visar intäkt och provision per kanal över tid. När andelen direktbokningar ökar syns effekten direkt i resultatet.