Nordisk OTA-mix och strategi för direktbokningar för oberoende svenska hotell
Ett oberoende svenskt hotell är beroende av en väl avvägd distributionsmix. Booking.com står ofta för den största volymen från internationella gäster. Hotels.com och Expedia fångar upp efterfrågan från bland annat USA och Storbritannien. Den egna webbplatsen är däremot den enda kanalen utan provision, men bara om den faktiskt kan konvertera ett besök till en bokning.
Varför distributionsmixen är viktig
OTA-provisioner ligger ofta på 15–18 procent per bokning. På ett år blir det ett betydande belopp som aldrig når hotellets resultat. Strategin är inte att lämna OTA:erna. De skapar synlighet som ett oberoende hotell sällan kan bygga upp på egen hand. Målet är i stället att flytta en rimlig andel av bokningarna till den egna kanalen.
Vad som krävs för att den egna kanalen ska leverera
- En bokningsmotor på webbplatsen som hämtar priser och tillgänglighet direkt från PMS:et
- Onlinebetalning med svenska kort, Klarna och Swish
- Prisparitet med OTA:erna, eller en tydlig fördel för direktbokning
- En bokningsupplevelse som håller samma nivå som Booking.com
Hur Diafa Direct fungerar
Diafa Direct är bokningsmotorn som följer med PMS:et. Den bäddas in på hotellets egen webbplats och hämtar tillgänglighet och priser direkt ur kalendern. Gästen väljer rum, betalar och får sin bekräftelse direkt. Bokningen hamnar omedelbart i receptionens kalender.
Channel manager och stoppförsäljning
En bra channel manager synkar i realtid åt båda hållen. När ett rum bokas på Booking.com syns det direkt på Hotels.com och i den egna bokningsmotorn. Om internetförbindelsen faller bort kan OTA-rum stängas automatiskt för att minska risken för överbokning.
Så mäter du effekten
PMS:et märker varje bokning med rätt källa. En kanalrapport visar intäkt och provision per kanal och gör det lätt att följa hur andelen direktbokningar utvecklas över tid.