5 Wege, wie ein digitales Gästeportal den Hotelumsatz steigert
Die meisten Hotelgäste rufen nie die Rezeption an, um Zimmerservice zu bestellen. Zum Telefon greifen, in der Warteschleife hängen und die Bestellung mündlich aufgeben: Diese Hürde genügt, um sie davon abzuhalten. Ein digitales Portal beseitigt sie.
1. Weniger Aufwand beim Bestellen
Gäste scannen in ihrem Zimmer einen QR-Code und blättern auf ihrem Telefon durch ein bebildertes Angebot. Auswählen und bestellen dauert Sekunden, ohne Anruf und ohne App, die heruntergeladen werden muss.
2. Bebilderte Angebote steigern die Ausgaben
Fotos von Gerichten, Spa-Behandlungen und Leistungen führen in der Regel zu größeren Bestellungen. Gäste bestellen, was gut aussieht, und nicht nur das, was sie am Telefon beschreiben können.
3. Zusatzverkäufe über Kategorien
Ein nach Kategorien geordnetes Leistungsangebot (Zimmerservice, Spa, Wäscheservice, Transfers) macht Gäste auf Leistungen aufmerksam, von denen sie nicht wussten, dass Sie sie anbieten. Dasselbe Angebot kann schon vor der Anreise verkaufen, während die Gäste ihren Aufenthalt noch planen.
4. Immer griffbereit
Das Portal ist während des gesamten Aufenthalts auf dem Telefon des Gastes. Eine Bestellung am späten Abend, für die niemand angerufen hätte, wird zu Umsatz, solange die Leistung verfügbar ist.
5. Umsatz nachverfolgen
Wenn jede Bestellung auf das Gästekonto gebucht wird, landet sie in Ihren Finanzberichten. Sie sehen genau, welche Leistungen Umsatz bringen und welche nicht.
Das Gästeerlebnis in Diafa PMS
Diafa PMS enthält das Gästeerlebnis ab dem Plan Professionell. Gäste öffnen das Leistungsangebot des Hauses über einen QR-Code oder einen Link, im Erscheinungsbild des Hauses. Bestellungen kommen strukturiert im PMS an, die Beträge werden auf das Gästekonto gebucht, und dasselbe Angebot eignet sich für Zusatzverkäufe vor der Anreise.