WhatsApp für Hotels: Gästekommunikation automatisieren
WhatsApp ist in weiten Teilen der Welt die wichtigste Messaging-App. Ihre Gäste nutzen sie bereits jeden Tag. Automatisierte WhatsApp-Nachrichten aus Ihrem PMS erreichen sie dort, wo sie ohnehin sind.
Fünf automatisierte Nachrichten
1. Buchungsbestätigung
Wird versendet, sobald eine Reservierung angelegt ist. Der Gast erhält die Reisedaten, den Zimmertyp und die Bestätigungsnummer.
2. Erinnerung vor der Anreise
Wird am Tag vor dem Check-in versendet, mit der Check-in-Zeit, der Wegbeschreibung und allen Hinweisen zur Anreise.
3. Willkommensnachricht
Wird beim Check-in versendet. Sie kann das WLAN-Passwort, die Frühstückszeiten oder einen Link zum Gästeerlebnis enthalten.
4. Dankesnachricht beim Check-out
Wird versendet, wenn der Gast auscheckt. Eine professionelle Geste, die das Personal keine Zeit kostet.
5. Bewertungsanfrage
Wird einige Tage nach der Abreise versendet, mit einer Verzögerung, die das Haus festlegt, solange der Aufenthalt noch frisch in Erinnerung ist.
Warum Automatisierung zählt
Ein Bestätigungsanruf dauert fünf bis zehn Minuten. Bei einem Hotel mit zehn Anreisen am Tag ist das mehr als eine Stunde am Telefon. Automatisierte WhatsApp-Nachrichten erledigen dieselbe Arbeit, ohne dass das Personal Zeit dafür aufwenden muss.
Die Sprache des Gastes
Jede Nachricht wird in der Sprache des Gastes versendet, die aus seinem Profil übernommen wird.
WhatsApp in Diafa PMS
Die WhatsApp-Gästekommunikation basiert auf der WhatsApp Cloud API und wird pro Haus aktiviert. Jeder Nachrichtentyp lässt sich einzeln ein- oder ausschalten. WhatsApp ist ab dem Plan Professionell enthalten; die Nachrichtennutzung wird separat abgerechnet, weil WhatsApp pro Nachricht abrechnet.