Gästeprofile & Intelligenz
Gästewissen als Teil des Betriebs, nicht als Nebenprodukt von Notizbüchern und Erinnerung.
Ein Gästprofil ist dann besonders wertvoll, wenn es die konkreten Details trägt, die zukünftige Aufenthalte prägen: frühere Besuche, Präferenzen, Notizen, VIP-Status, Dokumentendaten und Hinweise auf mögliche Dubletten. Diafa PMS hält diese Informationen am Gast selbst und nicht verstreut über Reservierungen und Mitarbeitergedächtnis.
Das gibt Teams bei jeder Rückkehr einen aufmerksameren Ausgangspunkt. Das Haus kann Muster erkennen, fragmentierte Datensätze vermeiden, sensible Fälle sorgfältig behandeln und Datenschutzpflichten mit größerer Sicherheit erfüllen. Mit der Zeit wird die Gästedatenbank zu einem echten Servicevermögen und nicht nur zu einer Ablage.
Ein typischer Anwendungsfall für Guest Profiles & Intelligence
Ein wiederkehrender Gast bucht nach mehr als einem Jahr erneut. Die aktuelle Rezeptionskraft kennt ihn nicht, doch das Haus möchte, dass die Anreise informiert und nicht generisch wirkt.
Das Profil zeigt frühere Aufenthalte, Zimmerpräferenzen und relevante Notizen an einem Ort, sodass das Team den Gast mit Kontinuität und ohne Rätselraten empfangen kann.
Sehen Sie es in Aktion
Buchen Sie eine personalisierte Demo und erleben Sie jede Funktion, einschließlich KI, passend zu Ihrem Unterkunfttyp.