Vijf manieren waarop een digitaal gastenportaal uw omzet verhoogt
De meeste hotelgasten bellen nooit naar de receptie om roomservice te bestellen. De drempel van de telefoon opnemen, in de wacht staan en mondeling bestellen is genoeg om het niet te doen. Een digitaal portaal haalt die drempel weg.
1. Een lagere drempel om te bestellen
Gasten scannen een QR-code op hun kamer en bekijken een visueel aanbod op hun telefoon. Iets kiezen en bestellen is een kwestie van seconden, zonder telefoontje en zonder app om te downloaden.
2. Visuele menu's verhogen de besteding
Foto's van gerechten, spabehandelingen en diensten zorgen doorgaans voor grotere bestellingen. Gasten bestellen wat er goed uitziet, niet alleen wat ze door de telefoon kunnen omschrijven.
3. Bijverkoop via categorieën
Een ingedeeld dienstenaanbod (roomservice, spa, wasservice, transfers) maakt gasten attent op diensten waarvan ze niet wisten dat u ze aanbood. Hetzelfde aanbod kan al vóór aankomst verkopen, terwijl gasten hun verblijf nog plannen.
4. Altijd binnen handbereik
Het portaal staat het hele verblijf op de telefoon van de gast. Een bestelling laat op de avond, die nooit een telefoontje was geworden, wordt zo omzet, zolang de dienst open is.
5. Omzet bijhouden
Wanneer elke bestelling op de gastrekening wordt geboekt, komt ze in uw financiële rapporten terecht. U ziet precies welke diensten omzet opleveren en welke niet.
De Gastbeleving in Diafa PMS
Diafa PMS bevat de Gastbeleving vanaf het pakket Professional. Gasten openen het dienstenaanbod van de accommodatie via een QR-code of een link, in de huisstijl van de accommodatie. Bestellingen komen gestructureerd in het PMS binnen, de bedragen worden op de gastrekening geboekt en hetzelfde aanbod dient voor extra verkoop vóór aankomst.