WhatsApp voor hotels: communicatie met gasten automatiseren
WhatsApp is in België en in een groot deel van de wereld een van de meest gebruikte berichtenapps. Uw gasten gebruiken ze al dagelijks. Automatische WhatsApp-berichten vanuit uw PMS bereiken hen daar waar ze toch al zijn.
Vijf automatische berichten
1. Boekingsbevestiging
Wordt meteen verstuurd wanneer een reservering wordt aangemaakt. De gast krijgt de datums, het kamertype en het bevestigingsnummer.
2. Herinnering vóór aankomst
Wordt één dag voor de check-in verstuurd. Bevat het check-inuur, de route en eventuele praktische instructies.
3. Welkomstbericht
Vertrekt automatisch bij de check-in. Kan het wifiwachtwoord bevatten, de ontbijturen of een link naar het gastenportaal.
4. Bedankbericht bij de check-out
Wordt verstuurd wanneer de gast uitcheckt. Een professionele attentie die geen personeelstijd kost.
5. Reviewverzoek
Wordt drie dagen na het vertrek verstuurd. Vraagt gasten hun ervaring te delen terwijl het verblijf nog vers in het geheugen ligt.
Waarom automatisering telt
Bevestigingsgesprekken duren 5 tot 10 minuten per reservering. Voor een hotel met tien aankomsten per dag is dat ruim een uur bellen. Automatische WhatsApp-berichten doen dat zonder personeelstijd.
Taalkeuze
Berichten vertrekken in de voorkeurstaal van de gast, afgeleid uit het profiel. Is er geen voorkeur bekend, dan wordt de standaardtaal van de accommodatie gebruikt.
De WhatsApp-koppeling van Diafa PMS
Ingebouwd via de Meta Cloud API. Per accommodatie in of uit te schakelen. Opvolging van de afleverstatus van elk verstuurd bericht.