WhatsApp voor hotels: communicatie met gasten automatiseren
WhatsApp is in een groot deel van de wereld de belangrijkste berichtenapp. Uw gasten gebruiken de app al elke dag. Automatische WhatsApp-berichten vanuit uw PMS bereiken hen daar waar ze toch al zijn.
Vijf automatische berichten
1. Boekingsbevestiging
Wordt verstuurd zodra een reservering is aangemaakt. De gast krijgt de data, het kamertype en het bevestigingsnummer.
2. Herinnering vóór aankomst
Wordt de dag vóór de check-in verstuurd, met de check-intijd, de routebeschrijving en eventuele instructies voor de aankomst.
3. Welkomstbericht
Wordt verstuurd bij de check-in. Kan het wifiwachtwoord bevatten, de ontbijttijden of een link naar de Gastbeleving.
4. Bedankje bij het uitchecken
Wordt verstuurd wanneer de gast uitcheckt. Een professionele attentie die geen personeelstijd kost.
5. Reviewverzoek
Wordt enkele dagen na het vertrek verstuurd, na een wachttijd die de accommodatie zelf kiest, terwijl het verblijf nog vers in het geheugen ligt.
Waarom automatisering telt
Een bevestigingsgesprek duurt vijf tot tien minuten. Voor een hotel met tien aankomsten per dag is dat ruim een uur aan telefoontjes. Automatische WhatsApp-berichten doen hetzelfde werk zonder personeelstijd.
De eigen taal van de gast
Elk bericht wordt verstuurd in de taal van de gast, zoals die in het gastprofiel staat.
WhatsApp in Diafa PMS
WhatsApp-gastberichten zijn gebouwd op de WhatsApp Cloud API en worden per accommodatie ingeschakeld. Elk berichttype kan aan- of uitgezet worden. WhatsApp is inbegrepen vanaf het pakket Professional; het berichtgebruik wordt apart gefactureerd, omdat WhatsApp per bericht rekent.