Gastprofielen en inzichten
Gastgeschiedenis ingebouwd in de werking, niet overgelaten aan schriftjes en geheugen.
Een gastprofiel is het waardevolst wanneer het de praktische details bevat die volgende verblijven vormgeven: eerdere bezoeken, voorkeuren, notities, VIP-status, documentgegevens en aanwijzingen van dubbele records. Diafa PMS houdt die informatie bij de gast in plaats van verspreid over reserveringen en het geheugen van medewerkers.
Zo start het team elke keer dat iemand terugkomt vanuit een doordacht vertrekpunt. De accommodatie herkent patronen, vermijdt versnipperde dossiers, gaat zorgvuldig om met gevoelige situaties en voldoet met meer vertrouwen aan de privacyregels. Na verloop van tijd wordt de gastendatabank een troef voor de servicekwaliteit, niet louter een opslagplaats.
Een typische toepassing van gastprofielen en inzichten
Een terugkerende gast boekt na meer dan een jaar afwezigheid. De receptiemedewerker van dienst heeft hem nooit ontmoet, maar de accommodatie wil dat de aankomst doordacht aanvoelt in plaats van algemeen.
Het profiel toont eerdere verblijven, kamervoorkeuren en relevante notities op één plek, zodat het team de gast met continuïteit kan verwelkomen en niet hoeft te gissen.
Zie het in actie
Boek een persoonlijke demo en bekijk elke functie, ook de AI, in de context van uw eigen werking.