WhatsApp-Nachrichten
Gästekommunikation über einen Kanal, dem Reisende ohnehin Aufmerksamkeit schenken.
Viele Gästenachrichten sind wichtig, aber wiederkehrend: Bestätigung, Hinweise vor der Anreise, Begrüßung, Dank nach dem Aufenthalt oder Bewertungsanfrage. Diafa PMS ermöglicht es dem Haus, diese Momente über WhatsApp so abzubilden, dass sie für den Gast direkt und für das Team effizient wirken.
Weil diese Nachrichten an Reservierungsereignisse gekoppelt sind, wird die Kommunikation konsistenter, ohne aufdringlicher zu werden. Das Personal verbringt weniger Zeit mit routinemäßigem Nachfassen, während Gäste Informationen dann erhalten, wenn sie am hilfreichsten sind. Der Ton bleibt professionell, und der Aufwand bleibt leicht.
Ein typischer Anwendungsfall für WhatsApp Guest Messaging
Ein Stadthotel hat zu viele Direktbuchungen, bei denen nach der Bestätigung keine Rückmeldung mehr kommt, und das Team verbringt täglich Zeit mit manuellen Erinnerungen vor der Anreise.
Bestätigungen und Erinnerungen werden automatisch per WhatsApp versendet, was den manuellen Nachfassaufwand reduziert und Gästen einen klareren Kommunikationsweg vor der Anreise bietet.
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