WhatsApp per hotel: automatizzare la comunicazione con gli ospiti
WhatsApp è la principale app di messaggistica in gran parte del mondo. I tuoi ospiti la usano già ogni giorno. I messaggi WhatsApp automatici inviati dal tuo PMS li raggiungono dove si trovano già.
Cinque messaggi automatici
1. Conferma di prenotazione
Inviata appena viene creata la prenotazione. L'ospite riceve le date, la tipologia di camera e il numero di conferma.
2. Promemoria prima dell'arrivo
Inviato il giorno prima del check-in, con l'orario del check-in, le indicazioni per arrivare e le eventuali istruzioni per l'arrivo.
3. Messaggio di benvenuto
Inviato al check-in. Può contenere la password del WiFi, gli orari della colazione o un link all'Esperienza Ospite.
4. Ringraziamento al check-out
Inviato quando l'ospite fa il check-out. Un tocco professionale che non richiede tempo al personale.
5. Richiesta di recensione
Inviata qualche giorno dopo la partenza, con un intervallo scelto dalla struttura, quando il soggiorno è ancora fresco nella memoria.
Perché l'automazione conta
Una telefonata di conferma richiede dai cinque ai dieci minuti. Per un hotel con dieci arrivi al giorno, significa più di un'ora al telefono. I messaggi WhatsApp automatici fanno lo stesso lavoro senza impegnare il personale.
Nella lingua dell'ospite
Ogni messaggio è inviato nella lingua dell'ospite, presa dal suo profilo.
WhatsApp in Diafa PMS
La messaggistica ospiti su WhatsApp si basa sulla WhatsApp Cloud API e si attiva per singola struttura. Ogni tipo di messaggio può essere attivato o disattivato. WhatsApp è incluso dal piano Professionale; l'uso dei messaggi è fatturato a parte perché WhatsApp addebita ogni messaggio.